Regulamin

BOOKING RULES

PLAYPENS

Playpens are provided on request and free of charge for children up to the age of 3; the hotel offers playpens together with blankets, protectors, and pillows.

Room prices are inclusive of children up to the age of 4.

Should you notice any irregularities such as missing fittings or defects in your room, please notify the Hotel Reception Desk thereof without delay. 

The Hotel Guest bears full Financial liability for any damages to or destruction of the fittings and technical devices he/she or his/her visitors are accountable for.

Should a Guest infringe on the stipulations of the Hotel Regulations and other Regulations binding at the Gwiazda Morza SPA&SPORT Resort, or on the personal rights of other Guests or Hotel staff, the directors or management of the operating company shall be entitled to refuse providing services to such a Guest.

Each time you leave your Hotel room, please make sure that the TV, the lights, and the taps are turned off, and that the room door is locked, all for safety reasons. 

The Hotel enjoys the statutory right of pledge on any property the Guest brings into the Hotel, should he/she be in delay with effecting the payment for his/her stay or fail to pay for the services provided.  

The Hotel shall be liable for the loss of or damage to the property brought in by anyone using its services, to the extent defined in the regulations of the Civil Code.

The Guest should notify the Reception Desk of any arisen damage immediately it is discovered.

The Hotel shall be liable for the loss of or damage to money, securities, valuables, or object of scientific or artistic value, only if the objects have been left in the Hotel deposit for storage.

The Hotel reserves the right to refuse to accept taking into deposit any objects of high value, substantial amounts of money, hazardous objects and those of large which cannot fit into the deposit facilities. 

As stipulated in the regulations of paid parking spaces (available from the Hotel reception), the Hotel is not liable for any damages to or loss of the car or another vehicle owned by the Guest, any objects or live animals left therein, irrespective of whether the vehicle is parked in the garage hall or outdoor parking spaces.

Guests have the right to file complaints, should they notice any defects in the quality of the services provided.

The complaint should be filed in writing at the main reception desk immediately after any defects in the standard of the services provided are noticed.

The Hotel shall consider the complaint within 30 calendar days following its filing. 

RULES OF SAFETY AND OCCUPATIONAL SAFETY
SMOKING POLICY

The Hotel premises are subject to the ban on smoking tobacco products and electronic cigarettes, also in the rooms, on balconies and terraces.  The penalty for cleaning or violating the Regulations shall be charged at PLN 500 for each infringement on this stipulation.

No hazardous goods can be kept in the rooms – weapons and munition, or flammable, explosive, and illuminating materials.

Canvassing and door-to-door sale is banned on the Hotel premises.

Forbidden on the Hotel premises too is creation of excessive noise, unpleasant smells, and other things which disturb, harm, or irritate the other Hotel Guests.

Considering the REGULATION OF THE MINISTER OF HOME AFFAIRS AND ADMINISTRATION of 7/06/2010 on fire protection of buildings, other building structures, and land, it is forbidden to keep any objects which narrow down the evacuation route in the corridors (e.g. prams, trolleys, or wheelchairs).

GENERAL RULES
INFORMATION ON ADJUSTMENTS FOR PEOPLE WITH DISABILITIES

The hall, conference area, public spaces, and all restaurants are adjusted to serve people on wheelchairs.

The pool and sauna zone and the fitness centre are accessible to anyone not using the Hotel services – for an additional fee and in the hours set by the Facility Operator.

We have put together a set of information and guidelines for you to prepare for and use treatment at our SPA GWIAZDA MORZA INSTITUTE.
What matters to us is that your visit gives you special experience and progresses with no disturbances — that is why, please, study and follow them, as this will help us to provide you with services in the professional manner.

The SPA Institute is integrally incorporated in the Gwiazda Morza Resort SPA & SPORT Hotel in Władysławowo.

You can book treatment daily at the SPA INSTITUTE reception desk in its business hours, or on the telephone at the following number: +48 58 600 22 11, or the 511 extension number dialed from your room, or by e-mail at: spa@gwiazdamorza.com.

The Guests staying at the Gwiazda Morza Resort are kindly requested to arrive for treatment 15 minutes ahead of the time so that you can prepare for the treatment and complete the questionnaire connected with the treatment planned.

Please, arrive at the SPA Institute in your dressing gown and flip-flops you will find in your room, in the SPA BAG.

The Guests from outside the Hotel are kindly requested to arrive about 30 minutes ahead of the planned treatment to change in the changing room and prepare for the treatment.

Waiting for the Guests from outside the Hotel is a dressing gown, slippers, and a towel.

Please, avoid sunbathing and do not use the saunas directly after the treatment.

Body care treatment and steam-mud sauna involving essential oils are not appropriate for pregnant women and women having their period.

Improper behaviour (sexual proposals, aggression, etc.) shall result in aborting treatment and charging the full price for the treatment.

The charge shall be included in the bill for stay.

The GWIAZDA MORZA RESORT shall not be liable for any lost jewelry or other valuables.

At the SPA INSTITUTE you can purchase care products for use at home, and in this way you can continue care after you return home.

Group activities in the NAUTICA hall and the swimming pool will be organised according to the schedule available on the website and at the information points on the Resort premises.

Should any contraindications occur, the SPA Institute reserves the right to refuse treatment.

The Gwiazda Morza SPA&SPORT Resort accepts dogs and cats. www.gwiazdamorza.com/kochamy-zwierzeta

For each pet which arrives with its Owner at our hotel, we donate PLN 15 for charity to the ‘Ostoja’ Pomeranian Centre of Wild Animal Rehabilitation in Pomieczyno.

While making the booking, please state the type, race, and behaviour of your animal.

1. Instytut SPA stanowi integralną część Hotelu Gwiazda Morza Resort SPA & SPORT we Władysławowie. Na jego terenie obowiązują przepisy Regulaminu Hotelowego oraz niniejszego regulaminu.
2. Instytut SPA Gwiazda Morza czynny jest według godzin dostępnych na stronie internetowej i punktach informacyjnych w Resorcie.
3. Korzystanie z usług Instytutu SPA, w tym dokonana rezerwacja zabiegów jest równoznaczne ze złożeniem przez klienta oświadczenia, iż zapoznał się i akceptuje warunki niniejszego regulaminu.
4. Zachęcamy do wcześniejszego kontaktu z recepcją INSTYTUTU SPA, gdzie nasi specjaliści chętnie pomogą w wyborze zabiegów najlepiej dostosowanych do Państwa potrzeb.
5. Rezerwacji zabiegów można dokonać codziennie w Recepcji INSTYTUTU SPA w godzinach jej otwarcia, telefonicznie pod numerem: +48 58 600 22 11, przez wewnętrzny numer wybierany z Państwa pokoju: 511 lub mailowo pisząc na spa@gwiazdamorza.com.
6. Zalecamy dokonywanie rezerwacji zabiegów z wyprzedzeniem.
7. Gości Resortu Gwiazda Morza prosimy o przybycie na zabieg z 15-minutowym wyprzedzeniem, aby mogli się Państwo przygotować do zabiegu i wypełnić ankietę związaną z planowanymi zabiegami.
8. Prosimy o przybycie do Instytutu SPA w szlafroku oraz klapkach, które znajdziecie Państwo w swoich pokojach w SPA BAG.
9. Gości spoza hotelu prosimy o przybycie ok. 30 minut przed planowanym zabiegiem celem przebrania się w szatni i przygotowania do zabiegu.
10. Dla gości spoza hotelu przygotowaliśmy szlafrok, kapcie oraz ręcznik. Można je odebrać przed zabiegiem w recepcji głównej lub w recepcji INSTYTUTU SPA.
11. Niezbędne akcesoria takie jak jednorazowa bielizna otrzymają Państwo bezpośrednio przed zabiegiem w gabinecie. Przed zabiegami na ciało i masażami zalecamy krótki prysznic.
12. Aby zapewnić punktualne rozpoczęcie zabiegów następnym Gościom, prosimy o punktualne przybycie.
13. W przypadku spóźnienia zabieg zostanie skrócony bez możliwości obniżenia jego ceny.
14. Dla komfortu Państwa prosimy o wyciszenie telefonów komórkowych, pozostawienie ich w pokoju hotelowym oraz prowadzenie przyciszonych rozmów.
15. Przed zabiegami nie zalecamy spożywania ciężkich posiłków.
16. Bezpośrednio po zabiegach prosimy o unikanie kąpieli słonecznych oraz niekorzystanie z saun.
17. Zabiegi pielęgnacji ciała oraz korzystanie z łaźni parowo-błotnej wykonywane z użyciem olejków eterycznych nie są odpowiednimi zabiegami dla kobiet w ciąży oraz podczas miesiączki. W takiej sytuacji zastrzegamy sobie prawo do odmowy przeprowadzenia zabiegu bądź zaproponowania zabiegu alternatywnego.
18. Łaźnia parowa parowo–błotna nie jest polecana osobom z wysokim ciśnieniem i chorobami układu krążenia. Szczegółowe informacje na temat zasad korzystania dostępne są w recepcji Instytutu SPA lub u naszych terapeutów.
19. Po zabiegach zapraszamy do strefy relaksu, w której podawana jest woda mineralna i aromatyczna herbata.
20. W INSTYTUCIE SPA obowiązuje zakaz:
    1. wnoszenia i spożywania alkoholu,
    2. używania narkotyków bądź innych środków odurzających,
    3. palenia tytoniu,
    4. wprowadzania zwierząt,
    5. korzystania z kamer i aparatów fotograficznych oraz innych urządzeń umożliwiających zapis obrazu lub dźwięku,
    6. akwizycji i pozostawiania materiałów reklamowych.
21. Osobom pod wpływem alkoholu zabiegi w Instytucie SPA nie będą wykonywane.
22. Dzieciom w wieku od 3 lat i nastolatkom do 18 roku życia polecamy zabiegi przygotowane specjalnie dla nich, z których mogą korzystać za pisemną zgodą rodziców lub opiekunów prawnych i wyłącznie w ich obecności.
23. Niewłaściwe zachowanie (propozycje seksualne, agresja itp.) będzie skutkować przerwaniem zabiegu i obciążeniem pełną płatnością za ten zabieg.
24. Obciążenie na rachunku za pobyt. Napiwek nie jest wliczony w cenę zabiegu.
25. W przypadku realizacji vouchera lub kuponu rabatowego prosimy o wcześniejsze poinformowanie o tym Recepcji INSTYTUTU SPA.
26. Prosimy o poinformowanie nas o rezygnacji z zarezerwowanego zabiegu na co najmniej 8 godzin przed jego planowanym rozpoczęciem lub w dniu poprzedzającym zabieg do godziny 18.00. Późniejsze zgłoszenie lub jego brak spowoduje pobranie pełnej opłaty za zabieg.
27. Prosimy o przybycie do SPA bez kosztowności i biżuterii, o zdjęcie której poprosimy przed zabiegiem.
28. RESORT GWIAZDA MORZA nie ponosi odpowiedzialności za zgubione elementy biżuterii i inne cenne rzeczy. W pokojach hotelowych i apartamentach można skorzystać z sejfów.
29. Komfort i bezpieczeństwo pielęgnacji są naszymi priorytetami i dlatego prosimy o rzetelne wypełnienie ankiety przed zabiegiem i poinformowanie nas o wszelkich dolegliwościach zdrowotnych mogących być przeciwwskazaniem do wykonania danego zabiegu.
30. W INSTYTUTCIE SPA można zakupić produkty do pielęgnacji domowej, dzięki którym możecie Państwo kontynuować pielęgnację po powrocie do domu.
31. Zajęcia grupowe w sali NAUTICA i na basenie zorganizowane będą wg grafiku dostępnego na stronie internetowej i punktach informacyjnych w Resorcie.
32. W przypadku wystąpienia przeciwwskazań Instytut SPA zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania zabiegu.

1. Gwiazda Morza Resort SPA&SPORT przyjmuje psy i koty. Dopuszcza się maksymalnie dwa zwierzęta na pokój. Prosimy o powiadomienie działu rezerwacji hotelu o przybyciu ze zwierzętami przed przyjazdem oraz zapoznaniem się z warunkami zakwaterowania zwierząt dostępnymi w recepcji głównej hotelu lub na stronie www.gwiazdamorza.com/kochamy-zwierzeta
2. Za każdego pupila, który przyjedzie z Właścicielem do naszego hotelu, przekazujemy 15 PLN na cele charytatywne dla Pomorskiego Ośrodka Rehabilitacji Dzikich Zwierząt “Ostoja” w Pomieczynie.
3. Podczas dokonywania rezerwacji prosimy o podanie rodzaju, rasy i zachowania zwierzęcia. Hotel zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwierząt, które wykazują zachowania groźne lub agresywne.
4. Do Hotelu przyjmowane są zwierzęta zdrowe, posiadające książeczki zdrowia (bezwzględnie wymagane jest aktualne szczepienie przeciwko wściekliźnie i odrobaczenie). Hotel ma prawo odmówić przyjęcia zwierząt chorych lub w trakcie rekonwalescencji.
5. Przy zameldowaniu należy podpisać porozumienie dotyczące przebywania zwierząt na terenie obiektu, którego wzór stanowi załącznik 1 do niniejszego regulaminu. Właściciel zwierzęcia oświadcza, że zwierzę/ta są zdrowe i nie stanowią zagrożenia dla innych osób i zwierząt.
6. Opłata za zwierzę wynosi 150 PLN za pobyt. Kwota stanowi opłatę za dodatkowe sprzątanie pokoju i ozonowanie po pobycie psa w pokoju.
7. Zwierzęta powinny przebywać w pokojach. Poza pokojami zwierzę musi być wyprowadzane na smyczy lub w transporterze oraz pod opieką Właściciela. W szczególnych przypadkach hotel zastrzega sobie prawo wprowadzenia nakazu założenia kagańca.
8. Właściciele zobowiązani są posiadać własne posłanie dla zwierzęcia.
9. Właściciel zwierzęcia ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkie uszkodzenia mienia hotelowego i prywatnego innych gości z winy swojego zwierzęcia. Jeżeli pościel, materac, sofa, fotele, wykładzina lub inne elementy wyposażenia pokoju, w którym przebywa zwierzę, będą przez nie zabrudzone (sierść, ślina, karma, błoto, załatwianie potrzeb fizjologicznych w pokoju, łazience czy na balkonie) lub uszkodzone, Właściciel jest zobowiązany do pokrycia wszelkich kosztów wynikających z wyrządzonej szkody. Dotyczy to również zabrudzeń i uszkodzeń wyrządzonych w częściach wspólnych obiektu, które zarejestruje kamera, świadkowie zdarzenia lub sam Właściciel.
10. W ramach pobytu istnieje możliwość zmniejszenia opłaty o 10 zł, jeśli Właściciela zwierzęcia posiada ubezpieczenie OC w życiu prywatnym, chroniące w przypadku zaistnienia wyżej wymienionej szkody spowodowanej przez pupila. W sytuacji wystąpienia szkody Właściciel oraz poszkodowany spisują w Recepcji protokół szkody (załącznik 2) celem zgłoszenia szkody do ubezpieczyciela. Wcześniej w Załączniku 1 prosimy o wskazanie nr polisy ubezpieczenia.
11. W przypadku pozostawienia zwierzęcia samego w pokoju prosimy o pozostawienie zawieszki na klamce, po zewnętrznej stronie drzwi ze stosowną informacją „Zwierzę w pokoju”. Zawieszki są dostępne w każdym pokoju.
12. Ze względów bezpieczeństwa, zabrania się pozostawiania zwierzęcia samego na balkonie w pokoju hotelowym oraz tarasie hotelowym.
13. Ze względów bezpieczeństwa, sprzątanie pokoi, w których przebywają zwierzęta, odbywa się wyłącznie w obecności właściciela lub podczas nieobecności zwierzęcia w pokoju. W celu ustalenia dogodnej godziny prosimy o kontakt z Recepcją pod numerem 500.
14. Zwierzęta nie mogą przebywać w strefie Wellness (baseny, sauny, siłownia), w sali Kids Room, w Restauracjach N54 i H12 (bez wcześniejszego poinformowania obsługi), salach Triathlon oraz Climb, w pomieszczeniu ze ścianką wspinaczkową, w Instytucie SPA oraz na zewnętrznym placu zabaw. Zakazuje się również kąpieli z psem w basenie zewnętrznym i jacuzzi.
15. Przebywanie z pupilem jest dozwolone w prywatnym parku, hotelowym lobby, na tarasie poziom 4 i 5, jednakże nie na kanapach, fotelach czy koszach plażowych.
16. Restauracja N54 przygotowała dla właścicieli i ich zwierząt specjalnie wydzielone stoliki przed wejściem do restauracji, w sali Sail lub na tarasie hotelu. W Restauracji H12 z pupilem można zająć stolik na zewnątrz restauracji. W hotelu można także korzystać z usługi Room Service.
17. Właściciel jest zobowiązany każdorazowo sprzątać odchody pozostawione przez swoje zwierzę.
18. W sytuacji zgłoszeń ze strony gości lub hałasu dochodzącego z pokoju, gdzie zostało pozostawione zwierzę, hotel będzie niezwłocznie kontaktował się z właścicielem zwierzęcia osobiście lub telefonicznie.
19. Brak zgłoszenia obecności zwierzęcia w pokoju lub naruszenie powyższych zasad będzie skutkował naliczeniem kary w wysokości 500 zł.